LEGAL REFERENCE

Buka ruang undang-undang akaun anda

12play malaysia menyatukan terma akaun, privasi data, kuki dan akses wilayah supaya anda tahu asas undang-undang sebelum membuka akaun. Semak halaman ini untuk faham hak, tanggungjawab dan cara...

Terma akaunPrivasi dataKuki lamanAkses wilayahHubungan sokongan
Teroka Lobi Baca Soalan Lazim
Buka ruang undang-undang akaun anda

Semak terma sebelum akses diteruskan

Halaman ini menerangkan kedudukan undang-undang kami untuk 12play malaysia, termasuk cara terma akaun, data peribadi, rekod transaksi dan akses wilayah digunakan. Anda bertanggungjawab memastikan akses anda mematuhi undang-undang tempatan, peraturan perbankan dan syarat peranti yang anda gunakan. Kami menyediakan perkhidmatan hanya di wilayah yang disokong dan boleh meminta semakan identiti, bukti pemilikan kaedah bayaran atau pengesahan akaun apabila perlu untuk melindungi akaun

anda. Rujukan kepada Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost dan FPX dalam konteks undang-undang bermaksud rekod pembayaran mungkin digunakan untuk pengesahan, audit dalaman, penyelesaian pertikaian dan pematuhan operasi. Jika terdapat percanggahan antara ringkasan halaman ini dengan terma penuh dalam akaun anda, terma penuh yang dipaparkan semasa penggunaan akan digunakan untuk keputusan akaun.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

SALURAN DASAR

Hubungi kami tentang isu undang-undang

Jika anda perlu bertanya tentang terma, privasi, akses akaun atau rekod transaksi, gunakan saluran yang dinyatakan di sini supaya permintaan anda sampai kepada pasukan yang sesuai. Sertakan nombor akaun, tarikh kejadian dan kaedah bayaran berkaitan tanpa menghantar kata laluan. Kami akan menilai permintaan mengikut keperluan pengesahan, undang-undang tempatan dan rekod yang tersedia dalam sistem kami.

Team online

Sembang akaun

Gunakan sembang dalam akaun untuk soalan terma yang berkait terus dengan profil anda. Kami boleh melihat rujukan akaun, masa log masuk dan status semakan tanpa meminta anda mendedahkan kata laluan.

E-mel privasi

Untuk permintaan akses data, pembetulan butiran atau penjelasan kuki, hantar e-mel dengan subjek yang jelas. Kami mungkin meminta bukti pemilikan akaun sebelum berkongsi rekod peribadi.

Semakan transaksi

Jika pertikaian berkait Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost atau FPX, berikan masa transaksi dan rujukan bank. Pasukan kami menyemak log pembayaran bersama rekod akaun sebelum memberi jawapan.

AMALAN AKAUN

Kawal hak dan data akaun

Kami menulis dasar ini untuk menjelaskan cara 12play malaysia mengurus data, kuki, keselamatan akaun, rekod bayaran dan permintaan perubahan. Setiap proses disusun supaya anda boleh bertanya, membetulkan butiran...

Pengendalian data

Kami mengumpul butiran yang diperlukan untuk akaun, pengesahan identiti, akses wilayah dan sokongan. Data digunakan mengikut tujuan operasi, penyelesaian pertikaian...

Kuki laman

Kuki membantu kami mengekalkan sesi, mengingati pilihan bahasa dan mengesan ralat keselamatan. Anda boleh melaras tetapan pelayar, tetapi sesetengah fungsi...

Keselamatan log masuk

Kami memantau percubaan log masuk luar biasa, perubahan peranti dan aktiviti yang tidak sepadan dengan corak akaun. Jika risiko dikesan...

Simpanan rekod

Rekod akaun dan transaksi disimpan selama diperlukan untuk sokongan, audit dalaman, pertikaian pembayaran dan keperluan undang-undang. Apabila tempoh tujuan tamat...

Pembetulan butiran

Anda boleh meminta pembetulan nama paparan, nombor telefon atau butiran lain yang tidak tepat. Untuk perubahan sensitif, kami meminta bukti...

Pertanyaan dasar

Jika istilah dalam halaman ini tidak jelas, hubungi kami melalui saluran akaun. Kami akan menerangkan maksud klausa berkaitan tanpa mengubah...

Fahami hak sebelum membuka akaun

Terma akaun yang dipaparkan semasa pendaftaran, log masuk dan penggunaan perkhidmatan mengikat akaun anda. Halaman ini menerangkan prinsip umum, manakala klausa khusus dalam akaun digunakan untuk keputusan operasi.

Kami menggunakan data untuk membuka akaun, mengesahkan identiti, mengurus akses, menyemak transaksi dan menjawab pertanyaan. Penggunaan data dihadkan kepada tujuan yang berkaitan dengan operasi dan keperluan undang-undang.

Anda boleh meminta salinan rekod tertentu melalui e-mel privasi atau saluran akaun. Kami akan mengesahkan pemilikan akaun dahulu, kemudian berkongsi rekod yang boleh diberikan mengikut peraturan dan keselamatan.

Rekod Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost atau FPX boleh membantu mengesahkan pemilikan transaksi dan menyelesaikan pertikaian. Kami hanya meminta butiran yang relevan, seperti masa bayaran dan rujukan transaksi.

Akses boleh disemak jika lokasi, rangkaian atau peranti menunjukkan wilayah yang tidak disokong. Kami mungkin mengehadkan fungsi akaun sehingga status akses jelas di mana undang-undang tempatan membenarkan.

Hantar permintaan melalui saluran akaun dengan butiran yang perlu dibetulkan. Untuk data sensitif, kami akan meminta pengesahan tambahan sebelum perubahan dibuat supaya rekod akaun kekal tepat.

Kuki sesi membantu akaun kekal selamat semasa anda bergerak antara halaman. Jika kuki dimatikan, log masuk, pengesahan peranti atau paparan pilihan akaun mungkin tidak berfungsi seperti biasa.